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GPA 3.6/4.0

主修课程：操作系统、计算机网络、Linux 系统管理、数据库、云计算与虚拟化

证书：RHCE（红帽认证工程师）、阿里云 ACP（云计算）

在云平台的客户支持与运维组，协助处理客户的云资源运维问题

处理过 200+ 个云上工单：ECS 无法登录、磁盘扩容、安全组配置、负载均衡设置等

用 Python 写过一个批量巡检脚本，检查一批云主机的 CPU/内存/磁盘水位并汇总成日报

参与过一次客户业务上云的迁移支持，跟着工程师做数据同步和割接验证

在信息部基础架构组，维护公司内部服务器和业务系统

负责 60+ 台 Linux/Windows Server 的日常巡检和监控告警处理

参与过一次 VMware 虚拟化平台的巡检和虚拟机资源整理，学会了看资源池和快照

协助做过一次全量数据备份的核查，第一次理解了备份和"能恢复"是两回事

用 Ansible 做了一套服务器批量初始化的自动化（系统配置、软件安装、监控接入）

自建 homelab，练过 KVM 虚拟化、NFS 存储和 Prometheus 监控

RHCE、阿里云 ACP（云计算），备考 HCIP

网络与安全设备： 独立维护公司的网络边界和安全设备:防火墙、VPN、WAF、IDS、EDR,负责策略配置和日常运维

优化过防火墙和访问控制策略,梳理并清理了一批冗余和高危策略,把对外暴露面明显收敛

漏洞管理与加固： 负责公司资产(200+ 台主机和几十个 Web 系统)的定期漏洞扫描和修复跟进,把高危漏洞修复率从约 70% 提到 95%+

建了漏洞管理台账,按风险等级和责任人跟踪到闭环,推动开发和运维按期修复

安全运营与应急响应： 日常盯安全告警(SIEM/EDR),做研判和处置,处理过多起钓鱼邮件和异常登录事件

处置过一次服务器被植入挖矿木马的事件:从告警发现到隔离主机、清除样本、溯源入侵路径(弱口令+未修复漏洞),当天止损并推动了整改和加固

等保合规： 参与并主要负责了一次等保三级测评的技术整改:对照差距做了边界、主机、审计等多项整改,配合测评机构一次性通过

参与 8 个客户的等保二级/三级测评项目，负责技术测评中主机安全和网络安全部分的现场检查与差距分析报告编写

负责安全设备（防火墙、IDS）的策略配置与日常运维，管理 50+ 台客户主机的漏洞扫描与修复跟踪

协助团队建立了漏洞修复跟踪表模板，将测评整改报告交付周期从 10 个工作日缩短至 6 个工作日

证书：CISP、NISP 二级、华为 HCIA-Security

任职信息： 下属 4人

IT 服务体系与团队： 带 4 人 IT 支持小组,负责总部 1200+ 人和 3 个分支办公室的 IT 服务,月工单量约 900 张

引入并落地了工单系统和 SLA 分级机制(紧急 2 小时、高 4 小时、普通 1 个工作日),整体 SLA 达成率从约 80% 提到 95%+

建了 IT 服务知识库,把高频问题做成标准解决方案和员工自助文档,一线一次性解决率提到 88%

多地办公室 IT： 统筹 3 个异地办公室的 IT 支持,建立了远程支持 + 属地兼职管理员 + 定期巡检的模式,异地故障平均恢复时长缩短约 40%

主导过一个新办公室的 IT 从零筹建(网络、门禁、会议室、终端、账号),按期交付零延误开业

资产、采购与制度： 负责全集团 IT 资产管理(2000+ 台终端及外设),重建了资产台账和领用/报修/报废流程,盘点账实相符率稳定在 98%+

参与 IT 硬件和软件的采购与供应商管理,通过集中采购和框架协议,年度终端采购成本下降约 12%

牵头制定了公司的《IT 使用与安全管理规范》和新员工 IT 手册

满意度与体验： 建立了工单满意度回访机制,IT 服务满意度从约 85% 提升到 93%

桌面支持与系统运维： 从一线支持做到团队骨干，独立负责总部 800+ 人的桌面支持和 AD/Exchange 邮箱系统运维，月均处理工单 300+ 张，一次解决率保持 85% 以上

主导一次全公司域环境和邮箱系统的迁移，覆盖 800+ 账号，周末完成切换零业务中断

流程与效率： 建立了常见问题知识库（50+ 条标准解决方案），将高频问题的平均处理时间从 30 分钟缩短至 10 分钟

参与公司 IT 资产台账和领用流程的标准化，管理 500+ 台终端设备的生命周期

证书：ITIL 4 Foundation、华为 HCIA、PMP（在考）