- 逗号简历
- 25男成都成都应届毕业生135-0000-0107hanzimo@email.com
个人简介
旅游管理（酒店方向）专业本科应届生，酒店运营方向，CET-6 550 分。国际品牌五星酒店运营管培实习期间轮岗前厅、客房与大堂副理：前厅独立值白班、日均 50+ 次入住退房并熟练使用 Opera，客房跟查房掌握人效核算，大堂副理跟班处理宾客投诉并记录 30+ 个真实案例复盘。参与点评分复盘会，配合主管将差评按服务、硬件、流程分类改进，当季携程评分由 4.6 提升至 4.8。
教育背景
- 四川大学
- ·旅游管理（酒店方向）
- ·本科
- 2021 ~ 2025
GPA 3.7/4.0
主修课程：前厅与客房管理、酒店运营、服务质量管理、酒店财务、酒店英语
CET-6（550）
实习经历
- XX酒店（国际品牌五星，客房 450+ 间）
- ·运营管培实习生
- 2024-06 ~ 2024-12
半年内轮岗前厅、客房和大堂副理（AM），每个岗位跟一位主管深度实操
前厅：独立值过白班，日均 50+ 次入住退房，熟练使用 Opera
客房：跟查房、学 SOP 和布草与清洁标准，理解了客房人效（每人每天清扫房数）怎么算
大堂副理：跟班处理宾客投诉和突发，学会了"先安抚情绪再解决问题"的处理逻辑，记录了 30+ 个真实案例做复盘
参与过部门的点评分复盘会，看着主管把差评拆成"服务/硬件/流程"三类分别改进，携程评分那个季度从 4.6 提到 4.8
实践经历
- 经历 1
酒店管理专业技能大赛（前厅服务）校级一等奖
- 经历 2
大二暑期在一家精选服务酒店做过前台，独立顶过班
- 经历 3
学院志愿服务队队长，组织过多场校园活动接待
技能
前厅/客房：入住退房、房态、查房 SOP、布草清洁标准、人效认知
运营认知：投诉处理逻辑、点评分复盘、排班与成本基础
系统：Opera(PMS) 熟练操作
英语：CET-6（550），能接待外宾、读英文 SOP
软技能：一线扎实、抗压、服务意识、愿意从基层带起
酒店与服务业酒店运营校招应届