- 逗号简历
- 23女成都成都在校实习158-0000-0112wenruolin@email.com
教育背景
- 四川师范大学
- ·教育学
- ·本科
- 2022 ~ 2026
学业状态： 在读
GPA 3.6/4.0
主修课程：教育学原理、教育心理学、沟通与咨询、教育统计
校学生会文艺部干事，组织过多场校级活动
个人简介
教育学本科大三在读，教育运营与学员服务方向实习生。在线教育机构实习期间协助 2 位班主任运营 4 个学习社群约 500 名学员，独立负责一个 120 人训练营社群的打卡督学与答疑。所负责学员完课率约 78%，高于同期平均约 65%；并协助完成 2 期结营满意度调研，整理反馈用于优化服务流程。
实习经历
- XX在线教育（成人职业培训在线平台）
- ·班主任助理 / 学员运营实习生
- 2024-07 ~ 2025-01
协助 2 位班主任运营 4 个学习社群约 500 名学员，负责日常答疑、通知、打卡提醒和资料发放
独立负责一个 120 人训练营社群的运营：每天带学习打卡、整理常见问题、组织答疑，社群活跃度和完课率明显高于平均
建了一份学员跟进小表格，把不打卡、进度落后的学员标出来重点提醒，我负责的那批学员完课率约 78%（同期平均约 65%）
处理学员咨询和小投诉，学会了先安抚情绪再解决问题，多数问题当天闭环
协助做过 2 期结营满意度调研，整理反馈给运营组用于优化服务流程
校园经历
- 朋辈心理辅导站
志愿者，接受过基础沟通与倾听培训，服务过新生适应
- 校园经历 2
组织过院级迎新晚会和读书分享会，擅长活动策划和多方协调
- 校园经历 3
兼职做过教育机构的课程顾问助理，了解招生和学员转化的基本流程
技能
学员服务：社群运营、学员跟进、答疑通知、投诉安抚
运营基础：打卡督学、完课率提升、满意度调研
工具：企业微信、Excel（跟进表）、问卷工具、社群管理工具
软技能：主动、共情、耐心、活动策划
英语：CET-4
教育教育运营与学员服务实习